“優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于專業(yè)的團(tuán)隊?！笔⒉﹨R項目中心自2020年2月復(fù)工以來，為幫助項目團(tuán)隊成員更好快速成長與技術(shù)提升，依托多年的項目研發(fā)和人才培養(yǎng)經(jīng)驗，積極組織號召全國各個項目組就地結(jié)合研發(fā)任務(wù)與技術(shù)發(fā)展趨勢，開展項目中心內(nèi)部培訓(xùn)。課程內(nèi)容包括了整個項目中心的數(shù)據(jù)初始化、病歷模板制作、集成工具的使用、報表制作、醫(yī)保業(yè)務(wù)等大專題的培訓(xùn)，和以項目組為主導(dǎo)的小專題培訓(xùn)。每次培訓(xùn)完結(jié)后，還有相應(yīng)的考核要求。
號召一出，就得到了各項目組團(tuán)隊的廣泛響應(yīng)，部分合作院方也對項目團(tuán)隊制定的培訓(xùn)項目興趣濃厚，主動自發(fā)參與到項目團(tuán)隊的學(xué)習(xí)研討中來。下文中，最先開班開講的南通項目組分享了三個月來項目組內(nèi)部的培訓(xùn)課程與交流討論會現(xiàn)場，讓我們一起來看看吧！
“傳幫帶”扎實基礎(chǔ)
每年項目中心團(tuán)隊都會加入“新鮮血液”，為使新員工全面了解公司業(yè)務(wù)和技術(shù)提升，打磨團(tuán)隊協(xié)作默契，有經(jīng)驗的員工自然而然擔(dān)任起了“老師”角色，“老師”針對項目研發(fā)工作當(dāng)中出現(xiàn)的高頻問題對“學(xué)生”進(jìn)行集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與解答。通過這種“傳幫帶”的方式不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊間的交流溝通，而且“老師”在授課中進(jìn)一步鞏固了自己的業(yè)務(wù)知識，讓“學(xué)生”能夠得到快速提升。
員工自學(xué)分享提升飛速
為激勵員工在工作中努力提升業(yè)務(wù)能力、自我驅(qū)動、敢想敢干，在內(nèi)培活動上鼓勵大家對自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行自我分享，團(tuán)隊成員可以選擇自己感興趣的業(yè)務(wù)或技術(shù)專題，整理自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，再將自己對這一專題的理解與大家分享討論。這樣的分享討論方式不僅活躍了團(tuán)隊成員間的交流，也讓團(tuán)隊新成員更快適應(yīng)公司和項目組的工作氛圍，個人能力得到了充分體現(xiàn)。
充分利用時間提升自身
為了確保正常的研發(fā)工作任務(wù)，項目組的培訓(xùn)大多利用的是小伙伴們工作之余的夜晚或周末時間來進(jìn)行學(xué)習(xí)分享交流。大家合理安排休息時間，利用一部分時間來學(xué)習(xí)，既充實了自己的休息時間也在學(xué)習(xí)中提升了業(yè)務(wù)能力。
一切，都是為我們堅持的品質(zhì)！
項目中心內(nèi)部培訓(xùn)與分享研討活動的初衷是為了提升團(tuán)隊的專業(yè)水平，為客戶回饋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也切實貫穿了盛博匯的經(jīng)營理念——為我們堅持的品質(zhì)。公司副總及項目中心主事人吳燦提到：“項目中心的培訓(xùn)工作是一個長效機(jī)制，為有效保證服務(wù)理念傳承、服務(wù)能力提升，我們建立了‘層次清晰、全面覆蓋’的服務(wù)培訓(xùn)體系?？蛻粜枨蟛粩嘧兓?、技術(shù)手段不斷更新迭代、需求業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化都需要我們堅持學(xué)習(xí)，不斷提升整個團(tuán)隊的‘戰(zhàn)斗力’和‘協(xié)作溝通’。同時，項目團(tuán)隊的培訓(xùn)本身就是項目體系交付能力建設(shè)的一部分，我們不局限形式、維度、層次，有的是各項目組為主導(dǎo)的培訓(xùn)，有的是項目中心主導(dǎo)的跨項目組的培訓(xùn)。有時遇到院方感興趣的業(yè)務(wù)專題，他們也會來到我們的培訓(xùn)現(xiàn)場參與專題研討交流，大家相互學(xué)習(xí)提升?！?/p>
院方參與專題培訓(xùn)
項目中心針對一線項目人員開展各項技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，不僅幫助研發(fā)團(tuán)隊營造了積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升了業(yè)務(wù)知識和技能水平，還更好的為項目團(tuán)隊貼近客戶服務(wù)場景，提升實戰(zhàn)能力，關(guān)注客戶體驗、規(guī)范業(yè)務(wù)流程提供了有效的抓手。