3月20日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)公布了2020年度中國(guó)醫(yī)院“患者、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”總分排名結(jié)果，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院在綜合醫(yī)院排名中位列全國(guó)第一。
中國(guó)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“改善服務(wù)行動(dòng)”）于2015年1月啟動(dòng)。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國(guó)家中醫(yī)藥管理局的委托下，從2016年2月到2021年3月期間開(kāi)展了針對(duì)“改善服務(wù)行動(dòng)”的五次第三方評(píng)估工作。他們從“改善服務(wù)行動(dòng)”的落實(shí)情況、門(mén)診和住院患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境及職業(yè)滿意度等多方面，對(duì)200多家樣本醫(yī)院、近50萬(wàn)名患者和醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋了31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省人民醫(yī)院、省婦幼保健院、省中醫(yī)和委屬委管醫(yī)院等代表了中國(guó)第一流水平的三級(jí)醫(yī)院。結(jié)合第四和第五次評(píng)估工作，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)評(píng)選出了綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院四個(gè)維度的患者、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”醫(yī)院名單。
同濟(jì)醫(yī)院獲此殊榮，既是百年同濟(jì)文化傳承的具體實(shí)踐，也與其一直以來(lái)提倡的以“技術(shù)+品質(zhì)雙一流”的“同濟(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式”，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)、病人體驗(yàn)、操作流程等多方面開(kāi)展努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“更有效? 更安全? 更舒適? 更便捷”的同濟(jì)價(jià)值觀密不可分。
打破信息孤島，一院三區(qū)共建智慧醫(yī)院
同濟(jì)醫(yī)院提倡的三院區(qū)“一體化管理? 同品質(zhì)醫(yī)療”的管理模式在江城人民心中已經(jīng)成為符號(hào)，以信息化為手段，致力智慧醫(yī)院建設(shè)。讓“專(zhuān)家跑而不是病人跑”使“看病難”得到較好的解決。
對(duì)線下患者來(lái)說(shuō)，從進(jìn)入就醫(yī)流程的那一刻開(kāi)始，就會(huì)享受各種信息化服務(wù)。從預(yù)約掛號(hào)、購(gòu)買(mǎi)病歷本、取號(hào)到就診、檢查、打印報(bào)告，再到取藥，患者全程只需要在各種自助服務(wù)機(jī)器上掃碼獲取有效信息即可。而近期他們又有了大動(dòng)作，成立湖北省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造全新醫(yī)療服務(wù)模式，自助開(kāi)單、開(kāi)展慢病管理、服務(wù)醫(yī)聯(lián)體社區(qū)醫(yī)院……病人服務(wù)更精準(zhǔn)，患者更方便地享受同濟(jì)專(zhuān)家的服務(wù)。全面打通線上線下門(mén)診服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、藥品郵寄……“通過(guò)信息化建設(shè)，我們做到了‘三個(gè)減少’，即患者往返醫(yī)院次數(shù)減少，在醫(yī)院內(nèi)的重復(fù)排隊(duì)減少，門(mén)診全程候診時(shí)間減少?！?/p>
“對(duì)我們這些老病號(hào)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直太方便了，不用為了調(diào)整藥物劑量、看一下檢查單去搶專(zhuān)家號(hào)，也把專(zhuān)家的時(shí)間留給了更多的病人?！被几哐獕憾嗄甑睦蠌堈f(shuō)出了許多患者的心聲。
用匠心深耕細(xì)節(jié)，患者滿意
?“以病人為中心，倡導(dǎo)價(jià)值醫(yī)療”，同濟(jì)醫(yī)院全程關(guān)注患者需求，2019年提出“打造最值得信賴的醫(yī)院”。為此，他們從群眾最關(guān)注的問(wèn)題入手，大到醫(yī)療安全，小到心理疏導(dǎo)，都需一一考慮。
優(yōu)化診區(qū)布局、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)、輪椅、飲水等就醫(yī)便民設(shè)施營(yíng)造溫馨就診環(huán)境；合理調(diào)配診療資源、暢通急診綠色通道；改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全；重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)，保護(hù)患者隱私和注重患者心理疏導(dǎo)等一系列創(chuàng)新措施和做法，讓醫(yī)院回歸“病人本位”，使患者充分感受到方便與尊重。
醫(yī)院還構(gòu)建醫(yī)院-社區(qū)-家庭一體化照護(hù)模式，建立包括出院患者病例首頁(yè)信息數(shù)據(jù)、DRGs、績(jī)效監(jiān)測(cè)和分析數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)庫(kù)。制定和落實(shí)個(gè)性化護(hù)理方案，病人護(hù)理計(jì)劃、專(zhuān)科健康教育計(jì)劃、延伸醫(yī)療服務(wù)。
“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”，健康中國(guó)行動(dòng)堅(jiān)持預(yù)防為主，要把預(yù)防擺在更加突出的位置。為此，同濟(jì)醫(yī)院根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》，將《意見(jiàn)》中所提出的15項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)細(xì)化為醫(yī)院10項(xiàng)具體舉措，制定《落實(shí)健康中國(guó)行動(dòng)計(jì)劃（2019-2030）同濟(jì)方案》。從健康科普到特殊人群的關(guān)注、社工服務(wù)，同濟(jì)總是與群眾一起，站到疾病的對(duì)立面，引導(dǎo)群眾關(guān)注健康生活。近三年，醫(yī)院累計(jì)開(kāi)展約2860次健康教育活動(dòng)。
一心赴救，踐行使命擔(dān)當(dāng)
以健康扶貧為抓手,“讓更多人擁抱健康，讓居民獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”，深入基層持續(xù)開(kāi)展醫(yī)療扶貧，促進(jìn)群眾健康，在同濟(jì)醫(yī)院已成常態(tài)。
同濟(jì)醫(yī)院建立了“科對(duì)科”精準(zhǔn)幫扶機(jī)制，通過(guò)人才培養(yǎng)、派駐專(zhuān)家、聯(lián)合義診、課題研究、個(gè)性化遠(yuǎn)程醫(yī)療等方式，促進(jìn)技術(shù)流動(dòng)，助力分級(jí)診療，提升基層醫(yī)療技術(shù)水平，讓“群眾得實(shí)惠 醫(yī)院上水平”。
目前醫(yī)院已建設(shè)有22個(gè)院級(jí)醫(yī)聯(lián)體，20個(gè)專(zhuān)科（?。┽t(yī)聯(lián)體。心內(nèi)科汪道文教授團(tuán)隊(duì)還通過(guò)5G技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同，指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院順利完成冠脈介入治療，建立湖北省首個(gè)“5G醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)”?！靶畔⒍嗯苈?，百姓少跑腿”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉又有了新途徑。
“堅(jiān)持以保障人民群眾健康為中心，堅(jiān)守醫(yī)療國(guó)家隊(duì)的使命，同濟(jì)人120年不忘初心，始終如一。”正是這種深入骨髓的同濟(jì)文化，讓同濟(jì)人在面對(duì)新冠肺炎疫情時(shí)，最早喊出了“不論生死，不計(jì)報(bào)酬”的豪言壯語(yǔ)，也在與病毒近身搏擊中凝練了抗擊新冠肺炎的“同濟(jì)經(jīng)驗(yàn)”，在全國(guó)投入重癥病床最多、收治重癥病人最多、接診發(fā)熱病人最多，成為武漢抗擊新冠肺炎疫情主戰(zhàn)場(chǎng)的中流砥柱。
多年來(lái)，作為長(zhǎng)期與同濟(jì)醫(yī)院攜手共建醫(yī)療信息化的親密合作伙伴，我們?cè)诖藷崃易ＹR同濟(jì)醫(yī)院獲得“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一。未來(lái)，盛博匯將始終以客戶需求為核心，依托自身豐富的技術(shù)沉淀和行業(yè)積累，加速產(chǎn)品打磨和市場(chǎng)拓展，繼續(xù)堅(jiān)持科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，傾心打造速智醫(yī)療服務(wù)生態(tài)體系，引領(lǐng)醫(yī)療信息細(xì)分行業(yè)發(fā)展，為打造“人民滿意的醫(yī)療”不懈努力！